近日,我在上海进行工作差旅,坐在华住旗下酒店的大堂,思考着如何深入探讨TOC的业务逻辑。不经意间,一本书引起了我的注意,这本书是华住集团的创始人季琦先生所著的《创始人手记》。季琦,或许许多人并不熟悉他的名字,但他曾创业三次,从携程到如家酒店,再到汉庭酒店,即今天的华住集团,所有这些都是他的创业项目,市值都超过百亿。
季琦可谓是一位杰出的企业家,他的故事让我思考一个重要问题:如何在互联网时代与互联网竞争,甚至超越互联网?
季琦曾经在2014年宣言要将已上市的华住集团打造成下一个百亿企业,然而,当时的小米公司,尽管未上市,估值却已超过百亿美元。这一瞬间,季琦内心充满挫折,他意识到互联网企业的成功看似轻松,而传统企业却面临着巨大挑战。传统企业经营复杂,需要不断繁琐的工作,365天无休,一丝疏漏都不能容忍。
而互联网企业似乎可以通过改变名字、调整玩法轻松获得高额利润,这种差距让人感到不公平。
然而,马化腾曾指出,在互联网时代,乃至移动互联网时代,即使一个企业看似牢不可破,稍有疏忽,就可能陷入危机,之前的积累可能会荡然无存。这种焦虑和危机不仅困扰着传统企业,也同样困扰着互联网企业。每一次信息技术的革命都为企业带来了无限的机遇,但也带来了巨大的转型挑战。传统企业需要积极学习互联网的技术和思维,以适应社会的发展趋势,避免被淘汰。
学习互联网并不是为了盲目跟随,而是为了融入互联网思维,拥抱互联网生态,最终实现绕过中间商,建立自己的品牌,与消费者直接对话的目标。这个过程就如同“青出于蓝而胜于蓝”,我们需要运用互联网思维来武装自己,以应对不断变化的市场。
要实现这一目标,我们可以借鉴O2O模式,将线上互联网的优势与线下产品和服务相结合,以满足消费者需求。目前,许多互联网企业已经采用了这一模式,但传统企业却鲜有涉足。
互联网企业通过信息渠道的扁平化和广泛化,充分利用线下产品和服务的过剩产能,向线上用户提供低价甚至免费的产品,从而吸引了大量用户的注意力。然后,他们通过用户数据分析,不断了解用户喜好,为他们提供更好的体验,构建了强大的用户基础。
互联网企业之所以能够成功,是因为他们掌握了渠道和话语权。他们赋能传统企业,使其线上服务线下。然而,许多传统企业却错失了这一机会,它们应该运用互联网技术构建新的渠道,重构商业模式。
商业的本质是交易,传统企业需要真正理解消费者的需求,提供独特的价值,而不是提供大量同质化的商品。以我在全季酒店的早餐为例,虽然种类较少,但每一道菜都经过精心挑选,为客人提供了独特的体验。这种用心服务反映了互联网思维的本质,即以用户为中心。
季琦还提出了一种商业模式的思考,称之为O2O2O,即线下产品与服务、在线传播和销售、线下体验的完美结合。这个三角形的下两个O是整个线下企业的核心,而上面的O则代表着互联网思维和工具,它们的目标是建立品牌、提高知名度,减少传统渠道的成本,最终直接服务于消费者。
为了实现这一目标,企业需要构建一个多矩阵的全网营销系统,并用互联网思维武装自己。企业必须理解,用户众多,需求多变,因此需要改变思维模式。例如,华住集团从经济型酒店出发,逐渐演化为轻资产模式,通过多品牌、多矩阵和多
层级的方式扩展业务。他们与融创文旅集团战略合作,将品牌和资产未来的开发和运营授权给合资公司。这种蓝海战略跨越了竞争的边界,更加关注市场需求,寻找不同市场的买方价值元素,从而实现了跨界发展。
季琦曾经表示:“华住的未来是千城万店,是星辰大海。”这句话意味着他追求的不仅是品牌和管理,还包括渠道。通过互联网思维的武装,传统企业可以拥有更多渠道的话语权,并将这些渠道用于服务和赋能线下业务。这并不是真正干掉互联网,而是一次进化,将企业适应互联网时代的新要求。
时代在不断前进,但基本需求始终存在,这些需求需要实体企业来满足。无论我们需要睡觉、吃饭还是购物,服务业和制造业都将继续存在。
因此,传统企业需要不断提升基本能力,从线下出发,逐步向线上发展,建立品牌和渠道,以最终实现传统业务的赋能。
总之,要深入探讨如何在互联网时代与互联网竞争,传统企业需要学习互联网技术和思维,拥抱互联网生态,借鉴O2O模式,构建全网营销系统,用互联网思维武装自己。通过强化渠道和品牌,以及赋能传统业务,企业可以在互联网时代继续繁荣发展。这不仅是一种转型,也是一种进化,是适应时代变化的必然选择。