论电商客户服务的重要性

客户服务，是一系列旨在提升客户满意度的行为，即通过产品或服务来满足用户的。
电商客户服务包含售前、售中、售后各个环节，与传统行业不同，最大的区别是电商客户服务多数是在不与客户面对面接触的情况下进行的,服务难度和复杂度以及客户的不确定性比传统行业要大。而客户的服务又直接决定着网店的发展，因此，我们要更加重视客户服务的重要性和流程规范。
客服服务现状
缺时间:没时间和精力打理
难管理:客户问题繁多，客服管理难
不专业:客服不专业导致成交单量流失
成本高:办公场地与硬件设备成本昂贵
难培训:客服培训管理领人头疼
难交接:客服流动大交接繁琐
高成本:客服自招增加运营成本
转化难:客服在店铺交接转化中，是非常重要的环节
悦为优势
全年无休
客服长时间在线，全年无休， 不让店铺遗漏任何一笔订单， 专业服务，关联销售。
贴心管理
办公设备、客服薪资、软硬件、 水电费、房租成本、设备维修、 时间人力耗费等。
节省支出
办公设备、客服薪资、软硬件、 水电费、房租成本、设备维修、 时间人力耗费等。
专业培训
基础培训、售前准备、客服接待、关联销售、订单催付、售后服务客户管理等
后顾无忧
无需担心客服流动带来的交接不及时等问题的出现
集中精力
不仅节约成本，还省去了品牌本身的招聘、培训，让品牌将精力放在更重要的地方，赢得更大的利润空间。